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Bwizer, Comunicação, Equipa, Gestão Interna

IVR

Brevemente entrará em vigor o sistema de IVR (Interactive Voice Response) nos telefones da Bwizer. O que significa que, sempre que nos ligar, a sua chamada será direcionada para o profissional mais apto a responder-lhe, de acordo com o assunto que queira ver esclarecido.

Calma. Não se assuste. Sabemos que a perspetiva de ser atendido primeiramente por uma gravação de voz e ter de selecionar entre diversas opções pode parecer um processo desgastante e moroso.

Mas o resultado é exatamente o contrário. Com a adoção desta nova tecnologia, o nosso serviço irá melhorar significativamente, permitindo um atendimento mais rápido e eficiente.

Como funciona o IVR?

É simples. Quando nos telefonar, terá de escolher uma área entre três: formações, produtos ou outros assuntos. Após selecionar uma destas opções, será encaminhado para outra categoria mais específica, dentro da temática primeiramente escolhida.

Confira o processo na árvore abaixo:

IVR

 

Na Bwizer procuramos prestar o melhor atendimento aos nossos clientes. É neste sentido que implementámos o IVR: para sermos mais eficientes, para que as suas dúvidas sejam esclarecidas no momento, pelos profissionais mais informados.

Temos também uma linha especial para fornecedores da empresa, ramificada em cinco temas: produtos, formadores, contabilidade, marketing e comunicação e outros assuntos.

O sistema de IVR funciona todos os dias úteis, das 9h às 18h. Após este período, e aos fins de semana, o atendimento telefónico será feito sem recurso a esta tecnologia (após as 18h o telefone só será atendido se algum dos nossos colaboradores ainda estiver na Bwizer).

Qualquer dúvida, não hesite em contactar-nos, para o 220 136 948 ou através do email info@bwizer.com

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